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浦发银行“期中考”揭晓 零售业务转型成效显著

2019-08-27 23:11 来源:世界财富网 编辑:富仔

核心提示

近年来,聚焦数字化、集约化战略的实施与深化,同时加快集团化、国际化发展。在此格局下, 浦发银行 确立了“以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态”的战略目标,不仅综

  近年来,聚焦数字化、集约化战略的实施与深化,同时加快集团化、国际化发展。在此格局下,浦发银行确立了“以客户为中心,科技引领,打造一流数字生态”的战略目标,不仅综合服务能力持续增强,国际声誉亦稳步提升。浦发银行近日发布的2019年半年报也显示出该行经营发展迎来新局面,多项数据中,零售业务当之无愧成为“香馍馍”。

  半年报显示,截至6月末,浦发银行零售业务营业净收入实现370.56亿元,同比增长12.32%。经营指标方面,浦发银行零售存、贷两端成长趋势均良好,年内零售存款突破8000亿元,达8173.58亿元,增幅与增量皆位居股份制银行前列。零售贷款(含信用卡)总规模突破1.58万亿元,市场占有率稳居股份制银行第三位。

  这份亮眼成绩单的背后,与该行依托数字生态战略,打造零售经营新体系密不可分。浦发银行将构建具有竞争力的产品和服务平台放在首位,通过持续提升体验升级、跨界融合、智能服务等,不断满足广大客户金融与非金融场景中的需求痛点,以专业和用心践行金融为美好生活创造价值的使命。

  客户体验是主战场

  麦肯锡在《重写规则,竞逐零售银行发展新高地》报告中指出,在全球范围内,通过吸引新客群,同时深化与现有客群的关系,这一类客户体验较优的零售银行实现了比同行更高的增长。并且,“高度满意”的客户使用现有银行开设新账户或购买新产品的可能性比“仅仅满意”的客户高2.5倍。显然,客户体验转型成为银行提高和打造核心竞争力的关键途径。

  随着居民收入水平和消费能力持续提高,银行业对客户的服务逐渐呈现创新型、精细化经营的趋势。在构建零售经营新体系的过程中,浦发银行坚持强化财富管理体系,围绕“因投入而不同”财富理念致力于打造专业、普惠、智能的财富管理服务,持续完善产品体系和服务体验。2019年以来,新发净值产品规模提升迅速,零售客户理财类金融资产已企稳万亿。代理类产品同样表现不俗,尤其把握今年行情,从头部公司的深度合作寻求突破,大大提升了产品竞争力。以代销业务为例,该行上半年重点基金池中权益类基金平均涨幅28.81%,平均涨幅4.98%,表现远超市场平均水平。

  为了满足差异化需求,提供个性化选择,浦发银行将明星产品及服务平台进行了整合升级,如对频道进行了前端流程再造,实现界面扁平化、人性化互动,解决用户的选择难点;升级“极客智投”智能投顾服务,通过AI大数据的智能分析,为客户提供全球大类资产配置及实时监控市场变化的动态调仓建议,根据每个人不同的资产状况及风险承受能力,为每个人度身定制智能投资组合,优化客户的每一份投入,真正做到想客户所想。

  传统银行优势服务项目经过数字化赋能,结合线上线下场景的紧密联动,焕发出全新的活力。近期,浦发银行发布了一款数字化工具——“薪事管理”小程序,将工资一键查询、浦发领工资客户专属福利、航空延误等产品购买、企业发工资预约办理、互动娱乐等功能融为一体。该小程序开通以来,累计已有近千家新企业实现快速业务对接并完成入驻,截至今年上半年,浦发银行薪资类代发金额的同比增幅达22%。

  场景+金融的零售经营新体系

  随着个人客户和潜在客户的可用数据量激增,银行业面临的挑战是如何释放这些数据的价值,并在适当的时间和场景向客户提供相关服务。

  在这一趋势下,浦发银行于今年年初召开了题为“无界·有我”的零售业务合作伙伴大会,正式宣布推出零售经营新体系,为客户揭开了“无界、无感、无限”的生活场景与金融相融合的蓝图。通过API架构驱动,将场景金融融入互联网生态,围绕客户需求和体验,形成即想即用的跨界服务。目前,不少场景已成为现实。

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