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持续获人民网等权威机构肯定 途虎携手千家工场店 推进“标准服务战略”落地升级

2019-07-13 05:03 来源:世界财富网 编辑:富仔

核心提示

继今年5月联合推出“诚信 服务 联盟· 服务标准 开放平台”以来,途虎养车在标准化方面又推出新举措—— 为推 动线 下工场店严格执行标准化 战略 、落实标准化服务流程,途虎养

  继今年5月联合推出“诚信服务联盟·服务标准开放平台”以来,途虎养车在标准化方面又推出新举措——

  为推动线下工场店严格执行标准化战略、落实标准化服务流程,途虎养车将携手旗下千家工场店,联合发起标准化服务自律公约,这份自2018年“诚信公约”的基础上升级而来的“标准服务公约”,代表了途虎养车和众多工场店为提升线下服务质量、增进消费者满意度而不懈努力的决心。

  将客户满意度持续最大化

  工场店服务品质全面再提升

  截止目前,途虎养车工场店已经超过1000家,途虎工场店的标准化服务能力覆盖全国100+城市。这让全国更多消费者认识了途虎养车,目前途虎养车的注册用户已经突破了3500万,这离不开途虎养车工场店每一位老板、店长、督导、技师的共同努力!

  客户的高满意度始终督促着我们进步,工场店的发展壮大是途虎人的骄傲,但也为途虎人带来了更多责任,如何贯彻落实标准化服务,为消费者提供更好、更标准的服务,成为途虎人的新思考。

  2019年5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟1周年暨服务标准开放平台”启动仪式在北京人民日报社大楼举行。“汽车后市场·诚信服务联盟”是途虎养车和人民网联合发起的汽车后市场自律组织,如今已有超过50个汽车后市场产业上下游知名品牌成为联盟成员。

  启动仪式上发布的途虎养车工场店服务标准评价体系,也是途虎养车在推进诚信服务、标准服务方面的最新重磅举措。而为确保标准体系严格落地执行,途虎养车将引入包括媒体、行业专家,以及大批消费者对途虎养车工场店的标准化服务进行监督和反馈,并计划发起标准化服务自律公约。

  5月,途虎养车推出“千店同庆,诚信服务品质月”活动,千店再次签署《品质服务承诺》,持续为车主提供专业靠谱的高品质汽车养护服务。如今,对标准化有着更高要求的途虎养车,再次推出“标准服务公约”,将针对全国超过1000家的途虎养车工场店进行一轮全新的标准化提升。

  对于工场店未严格执行汽车养护服务标准流程、不遵守门店管理章程、未采用途虎养车授权认证正品,影响到消费者服务满意度以及引起投诉的行为,途虎养车都将有一系列处罚措施:警告、整改、重新培训甚至终止合作,最终帮助门店进步并落实标准化服务。

  “途虎养车已经做好准备,将通过最严格的管理手段,打一场提升服务质量、严格服务标准的攻坚战。”途虎养车相关负责人表示。

  “标准服务公约”绝不仅仅是一句口号、一场运动,而是一个贯穿途虎养车工场店发展、壮大的核心理念。如何为中国车主提供有价值的服务,如何促进行业健康发展,始终是途虎养车人所坚持的,相信在“标准服务公约”的信条下,上万途虎人将以自己的切实努力,重新定义“好服务”!

  一个人民网和上海市市场监督管理局都关注的标准化战略

  早在2016年,途虎养车就经上海市质量技术监督局批准,承担“汽车后市场服务标准化试点”项目。2018年5月,该试点项目高分通过上海市质量技术监督局验收。此后途虎养车继续丰富和完善该项目,进而形成途虎养车工场店服务标准评价体系,引领汽车后市场行业服务标准化升级浪潮。

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