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高成本标配车载冰箱 能否助滴滴豪华车持续领跑品质出行?

2019-07-19 17:31 来源:世界财富网 编辑:富仔

核心提示

品质 出行已成为了网约车下半场争夺的焦点。 近日,易观发布的《中国网约车 市场 分析 报告 2019》统计称,2015年至2018年底,专车市场(品质出行)取代部分快车交易,交易规模累计增

  品质出行已成为了网约车下半场争夺的焦点。

  近日,易观发布的《中国网约车市场分析报告2019》统计称,2015年至2018年底,专车市场(品质出行)取代部分快车交易,交易规模累计增长近25倍。易观预计,到2020年,专车市场整体业务交易规模还将增长近1倍。

  “用户对出行品质需求的提升和活跃用户规模的不断扩大,是专车市场需求不断增长的主要原因。”网约车行业贾新光认为,“经历了前期快速扩张的阶段后,网约车的竞争已进入到了服务品质阶段的竞争。谁能通过提升服务品质‘粘’住用户,谁就能在这一阶段的竞争中处于领先地位。”

  然而,面对品质出行的巨大市场空间,作为头部的滴滴,这一回反而更加的冷静了。要知道,目前各平台间的专业化和服务水平同质化严重,如何在服务品质上另辟蹊径?

  滴滴把目光放到了乘客的乘坐体验之中——标配冷暖模式的车载冰箱,使乘客不仅能在炎热的夏天,品味到冰爽可口的冷饮,还能在寒冷的冬日,喝到一杯暧暖的奶茶。

  滴滴欲树品质出行标杆

  回顾网约车在中国发展的近十年时间,、滴滴、嘀嗒、快的、易到、神州等都曾拥有各自的拥趸,但随着上半场各平台在市场上疯狂的扩张,服务和产品质量均呈下滑趋势,导致消费者满意度降低。进入下半场,重新审视自身的服务品质成为了各网约车的战略聚焦。

  那么,在新的一轮网约车的竞争中,谁又能持续领跑?“经过多年的培养,网约车用户用车习惯已经逐步养成,如何通过品质服务来提高用户粘性和对品牌的依赖性是企业在市场中脱颖而出的关键因素。”易观的报告认为,谁最能“粘”用户谁就能持续领跑。

  数据显示,拥有约7517万活跃用户的滴滴,虽然仍保持了一家独大的头部地位,但在独立专车App中,以品质服务称著的首汽约车则来势“凶猛”——人均启动次数和使用时长表现也分别高于主流平台均值的20%和50%,达到人均单日启动2.9次,月人均单日使用1.2小时。

  就在“凶猛”的首汽约车让滴滴感到压力的同时,滴滴也在悄然构筑自己品质出行的服务壁垒——升级滴滴车的乘坐体验。

  近日,滴滴豪华车与英得尔车载冰箱达成战略合作,同时也对外宣布一项重要决定:从6月24日起,滴滴豪华车将在全国范围内为全部豪华车辆配备英得尔车载冰箱,为乘客创造更加极致的出行服务,引领新一代豪华车出行新标杆。

 

  据悉,源自欧洲的英得尔车载冰箱,一直专注于高端车载冰箱的研发、生产与销售。其技术创新能力全球领先,累计突破84项国家创新专利,先后两年蝉连德国红点奖、美国IDEA奖两大国际权威设计大奖。并连续3年稳居天猫、高端车载冰箱销量第一的位置。

  在滴滴豪华车事业部总经理杨楠看来,此次滴滴豪华车为广大乘客们全面配置的英得尔车载冰箱,是为了进一步提升服务品质,为乘客打造出媲美五星级酒店和航空头等舱的尊享体验。

  试想一下,夏日高温,车内外热浪席卷,刚下飞机的乘客,很容易口干舌燥,能够随车提供冰爽怡人的饮品,会让乘客感受到更加极致的服务体验。如此一来,可以迅速拉开与其它出行服务品牌的差异。

  据了解,近期滴滴豪华车会邀请一些核心用户参与“开箱有彩蛋”的活动。活动形式具体是指滴滴豪华车会事先在英得尔车载冰箱里放置各类高档冰淇淋、水果等礼品,等待用户们去发现惊喜。

  “标配英得尔车载冰箱,是滴滴豪华车在车内服务体验的一种升级,更是提升用户粘度的一种新尝试。”贾新光如是指出。

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